Terminos y Condiciones

Política de Cancelación

La cancelación gratuita está disponible hasta 30 días antes de la fecha de check-in.

---

Política de Reservación

Para garantizar su reserva en la villa, se requiere el pago completo al momento de la reserva.

Una vez realizado el pago, nuestro equipo de Reservaciones solicitará la siguiente información, necesaria para cumplir con las regulaciones bancarias y las medidas de prevención de fraude. Le pedimos amablemente que envíe esta información dentro de las 48 horas posteriores a la reserva para evitar cancelaciones. Estos documentos son esenciales para facilitar su acceso a la propiedad.

Documentación requerida:

• Identificación del titular de la tarjeta de crédito.

• Firma del titular de la tarjeta en el formulario de autorización adjunto (la firma debe coincidir con la identificación proporcionada).

• Fotografía de la tarjeta utilizada para la transacción, mostrando únicamente los últimos cuatro dígitos.

Agradecemos de antemano su cooperación y comprensión.

---

Depósito de Garantía

Como práctica estándar en la industria hotelera, solicitamos un depósito por daños que debe asegurarse antes de su llegada.

Cobraremos la tarjeta registrada unos días antes de la fecha de check-in. Si desea utilizar una tarjeta diferente, podemos proporcionarle un enlace de pago en línea para su comodidad.

Esta medida garantiza al propietario que la villa será devuelta en buen estado.
El monto del depósito varía según el tamaño de la villa, y puede oscilar entre $400 USD y $1,600 USD. El monto exacto será informado al momento de confirmar su reserva.

Tenga en cuenta que este depósito es obligatorio para acceder a la propiedad. La falta de pago del depósito puede impedir la entrega de los códigos de acceso.

Agradecemos su comprensión y colaboración.

---

Responsabilidad y Fuerza Mayor

Nuestra empresa, propietarios o personal no pueden ser considerados responsables por eventos fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a:

• Retrasos o cancelaciones de vuelos u otros medios de transporte.

• Condiciones climáticas adversas, tormentas, huracanes, desastres naturales, enfermedades, epidemias o pandemias.

• Acciones gubernamentales o políticas, conflictos bélicos o actos de terrorismo.

• Cortes eléctricos (incluyendo servicio de Wi-Fi) debido a mantenimiento, clima o trabajos de construcción.

• Problemas personales de salud o situaciones que afecten sus planes de viaje.

• Pérdida, robo o daño de pertenencias personales durante el viaje.

• Falta de documentos de viaje, visas, pasaportes o certificados sanitarios requeridos.

• Accidentes o lesiones durante el viaje (todos los gastos médicos, hospitalarios o de transporte son responsabilidad del huésped).

Nuestras políticas están sujetas a cambios en función de circunstancias fuera de nuestro control.

---

Seguro de Viaje

Recomendamos encarecidamente que todos los huéspedes contraten un seguro de viaje adecuado.
Las coberturas varían, por lo que es importante revisar los términos antes de elegir una póliza. Asegúrese de que incluya protección ante imprevistos fuera de nuestros términos y condiciones.

---

Aviso Importante – Vida en Tulum

Tulum es un destino encantador donde las antiguas ruinas mayas se encuentran con la selva tropical y el mar Caribe. Para que disfrute plenamente de su estancia, le pedimos tener en cuenta la siguiente información esencial:

1. Armonía con la Naturaleza

Nuestra villa se encuentra en una zona ecológica única. Le pedimos su colaboración para ayudar a preservarla:

• Evite dejar basura en áreas naturales.

• Respete la fauna en su hábitat.

• Ahorre energía apagando las luces y utilizando el aire acondicionado con moderación.

• Asegúrese de apagar los aires acondicionados al salir de la propiedad.

2. Construcción en la Zona

Tulum está en plena expansión y desarrollo.

• Podría haber obras cercanas durante su estancia.

• Los horarios habituales son de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (lunes a sábado), aunque ocasionalmente pueden extenderse.

• Algunas fases pueden generar ruido.

Hacemos todo lo posible por minimizar molestias, pero estos trabajos están fuera de nuestro control.

3. Encuentros con la Fauna

Tulum alberga una gran diversidad de especies, desde tortugas marinas hasta animales de la selva.

• No dañe ni moleste a la fauna local.

• Avísenos si encuentra algún animal para que nuestro equipo pueda devolverlo de manera segura a su entorno.

• Guarde siempre los alimentos dentro de la villa para evitar atraer animales o insectos.

4. Servicios e Infraestructura

Tulum es un pueblo pequeño con infraestructura limitada.

• Servicios como electricidad, agua e internet pueden sufrir interrupciones debido al clima o mantenimiento.

• Estas situaciones están fuera de nuestro control, pero nuestro equipo estará disponible para asistirle.

• Si algún servicio o amenidad presenta fallas, se considera una situación normal y no negligencia. Nuestro equipo de Concierge las atenderá lo antes posible.

5. Alberca, Jacuzzi y Plunge Pool

Mantenemos nuestras albercas regularmente, pero pueden presentar variaciones al momento del check-in por causas naturales (lluvia, hojas, fauna, etc.). Contamos con un equipo de mantenimiento disponible para cualquier eventualidad.

6. Fotografías del Anuncio

Ocasionalmente realizamos ajustes en la propiedad debido a reparaciones o mantenimiento.
Si las imágenes difieren ligeramente del estado actual, garantizamos que el estándar de calidad se mantiene. Nuestro compromiso es ofrecerle una excelente experiencia.

7. Clima y Huracanes

El estado de Quintana Roo es propenso a lluvias intensas y huracanes.
Recomendamos contar con un seguro de viaje que cubra cancelaciones o interrupciones relacionadas con condiciones climáticas.

8. Desplazarse en Tulum

Tulum está en constante crecimiento. Algunas calles pueden ser difíciles de ubicar o no estar completamente pavimentadas.
Nuestro equipo de Concierge le enviará la ubicación exacta y las instrucciones de llegada mediante una aplicación de mensajería el día de su check-in.

9. Clima Húmedo

Tulum presenta un clima tropical con alta humedad, especialmente durante la temporada de lluvias.
Los materiales de construcción locales, como el estuco Chuukum, se adaptan naturalmente a estas condiciones.

10. Fiestas en Tulum

Tulum es un destino muy popular que recibe a visitantes de todo el mundo. Durante ciertas temporadas, especialmente en fechas festivas, pueden celebrarse fiestas en los alrededores.
Aunque no están permitidas dentro de la propiedad, no tenemos control sobre eventos externos. Si el ruido de alguna fiesta afecta su descanso, haremos lo posible por asistirle, pero le pedimos comprensión, ya que está fuera de nuestro alcance.

---

Bienvenido a Tulum

Nos alegra tenerlo como huésped en esta experiencia inolvidable. Nuestro equipo está comprometido en hacer que su estancia sea segura, cómoda y extraordinaria.